Étiquette : E-marchand

Pourquoi développer la fidélité et tâcher de conserver le maximum de clients ? Le bénéfice à en retirer est simple. Lorsque l’on sait qu’acquérir un nouveau client (amener l’internaute, le séduire, le transformer) coûte en moyenne 4 fois plus cher que de fidéliser un client et de l’inciter à faire une nouvelle commande, on comprend… Poursuivre la lecture Développer la fidélité

Que veut dire « développer le nombre de références » ? Cela signifie avoir le catalogue de produits (le nombre de références) le plus vaste possible à offrir à l’internaute. Cela n’a rien d’insurmontable si votre e-Boutique possède de bonnes sources d’approvisionnement, et qu’elle dispose en plus d’un outil de gestion des stocks-commandes efficace. Pour… Poursuivre la lecture Développer le nombre de références

La gestion des Appels (Call Center) On peut se demander l’utilité d’un Call-Center (Centre d’Appels), et au final, pourquoi mettre en place une plateforme de gestion des appels si la vocation même d’une e-Boutique est d’avoir une interaction Client-Commerçant totalement dématérialisée et virtuelle. Tout simplement afin de donner un sentiment de confiance à l’internaute. En… Poursuivre la lecture Gestion des Appels et FAQ

La Base de Données sera l’un des nerfs de votre stratégie de fidélisation. Certes, une gestion aboutie de Base de Données (BdD) n’est pas essentielle lors du lancement de votre e-Boutique, pas plus qu’elle ne l’est lors de la vente, mais elle devient incontournable pour les opérations futures tels que les emails de fidélisation (newsletter,… Poursuivre la lecture La base de données

Qu’est-ce que Preventel ? Preventel est un nom fréquemment utilisé pour désigné la « Base Prévention des Impayés » dont l’exploitation est assurée par le GIE Preventel Télécommunications pour le compte de ces membres. Sont membre de Preventel les sociétés suivantes : Bouygues Telecom, Coriolis Telecom, Debitel France, Neuf Telecom, Omer Telecom, Orange France, SFR, TELE2 France,… Poursuivre la lecture Preventel, explication et mise en place

La logistique fait partie des points essentiels que vous devrez surveiller dans votre e-Boutique. Cela ne consiste pas uniquement en l’acheminement d’un produit à un client suite à sa commande… mais à bien d’autres paramètres qui auront pour finalité d’accroître le degré de satisfaction du client. Quels sont les différents paramètres à surveiller dans le… Poursuivre la lecture La logistique

Outre les obligations légales qui vous contraignent à accepter une vaste panoplie de moyens de règlement, il est naturel de permettre à vos clients de vous payer (et donc de commander) par tous les moyens possibles. Voici différents moyens de règlements existants : Carte Bancaire (CB) en ligne Votre e-Boutique est reliée à une banque… Poursuivre la lecture Le process de paiement

Toute e-Boutique, même si son objectif est la dématérialisation totale de l’acte d’achat et des interactions e-Boutique/e-Client, doit avoir à l’esprit qu’elle ne peut se permettre le luxe de n’avoir aucun support commercial. On entend par « support commercial » une équipe de télé-commerciaux (commerciaux au téléphone) capable de répondre aux questions des e-Clients :… Poursuivre la lecture Le support commercial

Le Certificat SSL est un certificat garantissant à l’internaute une sécurisation des données transférées entre lui, via son PC connecté à Internet, et un site Internet consulté via son Navigateur. Toute e-Boutique utilise ce genre de sécurisation des transferts des données notamment lors des règlements en ligne, des consultations de comptes personnels etc. C’est un… Poursuivre la lecture Sécurisation des données et des transferts – SSL

Qu’appelle t-on le « Call To Action » ? Que signifie ce terme qui, vous le découvrirez, est cependant essentiel à votre e-Boutique ? Le Call To Action, que l’on pourrait définir par « l’action appelée » en français, correspond à l’action que vous voulez voir réalisée par l’internaute une fois ce dernier sur votre… Poursuivre la lecture Le Call-to-Action