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On le sait, les jeux concours en ligne ont pour principale objectif de permettre à un annonceur de recrutrer des contacts… ou en d’autres termes, de collecter des adresses emails.

Ces adresses emails seront ensuite utilisées dans le cadre de campagnes emailings (Email Marketing).

Donc, tout naturellement, tout annonceur souhaitera obtenir le plus grand nombre d’adresses email, lesquelles devront être “opt-in”…
En effet, “opt-in” siginifie que l’internaute participant au jeu donne son accord express quant à l’utilisation de son adresse email… Ceci étant cadré juridiquement par diverses lois, donc la LCEN (Loi sur la Confiance en l’Economie Numérique).

De plus, un jeu concours et par définition “gratuit” (ne peut être lié à une obligation d’achat) et non assujéti à une quelconque obligation du participant (si ce n’est l’acceptation du règlement bien évidemment).

Or, voilà où se pose le problème !
Bon nombre d’annonceurs pourraient être tentés d’obliger les participants à donner leur accord “opt-in”… ce qui est illicite bien sûr.

En outre, lorsqu’un annonceur communique en BtoC (c’est-à-dire de l’entreprise vers un particulier), ce dernier n’a pas le droit de précocher des cases (c’est un autre sujet, mais cela revient à faire du “opt-out”)…

Alors, cher lecteur, vous le savez, j’aime montrer des exemples réussis de campagnes réalisées par les annonceurs… car il est toujours intéressant de connaître les mécaniques qui “marchent”…
D’un autre côté, il est utile également de voir ce qu’il ne faut surtout pas faire…

Le contre-exemple :
Mon-equipage.fr est un jeu concours proposé par un voyagiste (Nouvelles Frontières). Il s’agit pour le participant au jeu de s’inscrire et d’inviter plusieurs amis à faire de même, et à rejoindre l’équipe initialement formée.
Le principe est sympathique, extrêmement viral, et jusqu’à là, je dirai que c’est ce qui est recherché par toute entreprise communiquant sur Internet.

Cependant, le problème se pose lorsque la case de consentement quant à l’utilisation de l’adresse email est précochée (ouille… tant pis pour “l’opt-in”…) et surtout, indispensable pour participer !
Car, si vous avez le malheur de décocher cette fameuse case (et oui, qui a dit que je voulais recevoir des emails ? je peux tout à fait - quand le jeu est bien fait - participer sans cette obligation !).
En effet, décocher la case revient à ne plus avoir droit de participer (argh… bravo le respect de la LCEN).

Donc, vous avez ici, avec ce jeu “Mon-equipage.fr” un très bon exemple de 2 erreurs à ne pas commettre :
- faire du “opt-out” sur une cible grand public
- obliger le participant à accepter les emails de l’annonceur

Emailvision, leader européen de l’e-mail marketing on demand, annonce la nomination de Hervé Bloch au poste de Country Manager Suisse. Hervé Bloch assurait jusqu’en mars 2008 les fonctions de directeur des ventes d’Emailvision en France.

Hervé Bloch prend en charge le développement de l’activité commerciale dans ce pays tout en constituant une équipe dédiée de production. Cette nomination intervient dans le cadre d’une stratégie internationale permettant de porter le développement d’Emailvision en Europe.

Emailvision est Gold Sponsor de la 2eme édition de la convention e-business à Genève qui se tiendra jeudi 29 mai 2008. Cet événement professionnel phare du e-commerce et du e-marketing constituera le lancement opérationnel d’Emailvision en suisse.

Agé de 32 ans, Hervé Bloch bénéficie de 10 années d’expérience commerciale dans le domaine de l’internet. Il est également fondateur d’une communauté de professionnels de l’Internet Français (les Net Workers). Son objectif sera donc d’étendre sa communauté à l’écosystème internet suisse…

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Mot d’Emarketing Magazine :
Si vous souhaitez contacter Hervé, vous pouvez joindre ce dernier aux coordonnées suivantes :
email : hbloch@emailvision.com
téléphone : +33 (0)6.84.45.28.41

J’ai eu l’occasion de lire, bon nombre de fois, que l’emailing était gratuit…
Et bien c’est totalement faux !

Certes, une campagne d’emailing (courrier électronique) coûte moins cher qu’une campagne de mailing (courrier papier), mais elle n’est pas gratuite.
En effet, tout au long de la création de la campagne, étape par étape, l’opération d’emailing va générer des frais.

Prenons l’exemple du ciblage.
Il faut bien une base de données à cibler, non ?
Cette dernière peut-être soit louée, et donc il y a une facturation, soit être la votre, mais même dans ce cas, il y a un coût de traitement, de maintient, etc.

La création du message, outre le temps de l’emarketeur, prendra probablement du temps à un graphiste… et c’est donc du temps humain qu’il faudra amortir.

L’envoi quant à lui, qu’il soit assuré en interne ou non, aura également engendré des frais !

Finalement, on le voit, dire qu’une campagne emailing ne coûte rien est faux.
Une campagne d’emailing génère des frais, certes « contenus », mais au final, plusieurs campagnes emailing successifs pourraient peser lourd dans votre budget.

Les jeux concours sont, généralement, des opérations marketing destinées à permettre la récolte de contacts.
Sur internet, ces jeux ont donc pour but de récolter des adresses emails.

Or, dans cet objectif, l’annonceur peut décider d’opter pour l’une ou l’autre des types de « mécaniques » suivantes :

> Les jeux dits de hasard
Le plus communément utilisé.
Il s’agit simplement de saisir ces coordonnées pour participer à un tirage au sort, que celui-ci soit instantané (principe de « l’instant gagnant ») ou différé.

> Les jeux dits de réflexion
Demande à l’internaute de faire un effort intellectuel.
Cependant, les questions sont généralement simples (en effet, si les questions sont trop ardues, alors l’internaute sera tenté d’abandonner la participation en cours de route).

> Les jeux dits de réflexes
Autrement appelé « Click ‘n shoot ».
Il s’agit de petits jeux en flash, sur lesquels il est question d’habilité (cliquer le plus vite possible, tirer sur des cibles, etc.).

Mais pourquoi choisir l’une ou l’autre de ces mécaniques ?

Le premier paramètre à prendre en considération est le coût même de l’opération.
En effet, les jeux de réflexes suppose le recours à une agence web spécialisée, et dont les services seront coûteux.
Le jeux de hasard reste le plus simple à mettre en place, et le moins coûteux.

Le second paramètre et le degré d’implication que l’on attend de l’internaute…
L’internaute sera nettement plus impliqué dans un jeu de réflexion ou de réflexes (et donc, plus facilement « impréniable » par la marque de l’annonceur).
Le jeu de hasard, par la brièveté de sa participation ne permet simplement que la collecte d’adresse (en vue de campagnes emailings) sans pouvoir réellement prétendre à imposer une image de marque.

Le troisième paramètre à prendre en compte, la « fainéantise » de l’internaute.
En effet, plus le jeu lui demande de réflexion, d’implication, de temps, moins il sera tenté de participer.
Concrètement, cela est symbolisé par le fait que le taux de participation d’un jeu de hasard (moins de 1mn) est 2 fois supérieur à un jeu de réflexe (plus de 5mn).

En effet, quel meilleur moyen de collecter rapidement et massivement des adresses emails si ce n’est la mise en place d’un Jeux Concours en ligne ?

Car, bien que votre site Internet possède un champ d’inscription à une newsletter, par exemple, rien n’incite l’internaute à s’inscrire si ce n’est le vague espoir de recevoir plus où moins régulièrement de l’information…

Avec un jeu concours, vous proposez un gain, qui agira en tant que véritable « accélérateur » d’inscription !

Cependant, le jeu concours, ayant généralement pour objectif premier la constitution ou l’enrichissement d’une base de données, peut avoir d’autres résultats positifs.

En effet, un jeu concours peut avoir pour objectif(s) :
- la collecte d’adresse, ou bien la qualification des adresses déjà possédées
- la création de trafic (visiteurs) sur votre site
- l’amélioration de votre visibilité, et de votre notoriété
- la vente… purement et simplement, en proposant à chaque séquence de jeu, et/ou en fin, une promo exclusive par exemple

On le voit, le jeu concours a donc de nombreux avantages… ce qui n’empêche qu’il faut être attentif, car en général ce genre d’opération à un coût que les petites entreprises auront du mal à supporter.

L’amélioration du taux de délivrabilité est sans doute l’un des points essentiels sur lequel il est impératif de porter son attention dans toute campagne d’Email Marketing.

> Qu’est-ce que le Taux de Délivrabilité ?
Il s’agit en fait du taux d’emails arrivés dans les boîtes des destinataires initiaux (avant « transfert » de la part de ces derniers vers leurs propre contacts, ce que l’on appelle le taux de « viralité » ou de « transfert »).

Ainsi, l’objectif est simple, tâcher d’obtenir le taux de 100%, ou du moins ce qui s’en approche le plus.

> Qu’elles sont les raisons de détérioration du Taux de Délivrabilité ?
Outre les erreurs liés à de mauvaises adresses emails (HardBounce) ou des boîtes emails inaccessibles au moment de l’envoi de l’emailing (SoftBounce), il existe bien d’autre motifs pouvant entraîner la non « délivrabilité » des emails…

Ainsi, les FAI (Wanadoo, Free, etc.) peuvent entraîner la mise en « spam » automatique de votre email même si au final ce dernier est conforme aux lois « LCEN » et « Informatique et Libertés », simplement parce que vous aurez, par exemple, envoyé une quantité trop importante d’emails sur le même fournisseur/opérateur.

Mais on peut également citer les logiciels Anti-Spam qui parfois sont un peu trop « strictes » et sur-protègent les messageries.

On peut aussi parler du « BlackListage » de votre serveur d’envoi d’emails, toujours pour une raison de « spamming » (estimé ou réel, là n’est pas la question) par les destinataires.

Et ça n’est pas tout, ce portrait n’est qu’une brève esquisse des problématiques soulevées par l’envoi (et la réception) de vos campagnes d’emailings.

> Comment prévenir ces problèmes et améliorer le Taux de Délivrabilité ?
Pour cela, il faut dans un premier temps veiller à respecter des règles de base, qui ne feront pas penser que vos emails sont des spams.

Evitez les ponctuations abusives dans vos objets d’emails (les points d’exclamation notamment), l’utilisation de mots tels que « gratuits » toujours dans vos objets, etc.

Personnalisez vos adresses emails. Eviter les contact@masociete.com

« Nettoyez » vos codes HTML (enfin, ceux de vos emails).
De même, oubliez l’idée consistant à mettre des pièces-jointes (souvent estimés comme étant des virus par les logiciels de messageries).

Eviter l’utilisation abusive d’images trop « lourdes ». Votre email, code source et images incluses, ne doit pas dépasser idéalement les 100ko.

Et il existe bien d’autres règles encore…

Enfin, un petit chiffre vous donnera une petite idée du problème :
On estime en France que le taux moyen de délivrabilité est de 91% (pour les professionnels de l’Email Marketing… taux qui réduit considérablement en fonction de l’expérience et du degré de compétence de l’expéditeur).

Voici une liste des indicateurs qu’il est bon de suivre lors de l’analyse d’une (ou plusieurs) opération d’e-Mailing Marketing.

> Taux de Lecture / Taux d’Ouverture
Bien que ces deux termes puissent sembler proches, il est bon de distinguer le fait qu’une « ouverture » (fait d’afficher un e-mail) ne s’assimile pas à la « lecture » (action concrète de lire et comprendre le contenu d’un message).
Malheureusement, il n’existe pas, à l’heure actuelle, de technologie qui permette de savoir si un internaute ayant ouvert un e-mail l’a, au final, réellement lu…
Quoi qu’il en soit, la finalité reste la même : avoir le meilleur taux possible !

Ce taux est calculé en faisant le rapport entre le nombre d’ouvertures d’un e-mailing et le nombre d’e-mails envoyés dans le cadre de cette même opération.
Exemple : 100 ouvertures pour 1.000 e-mails envoyés, cela donne un taux d’ouverture de 10%

Un taux moyen ce situe entre 30% et 40% et un très bon taux est généralement synonyme d’opérations réussies et voire d’un bon ciblage également.

> Taux de Clics
Le taux de clics correspond au nombre de clics récoltés par un e-Mailing.
Il s’agit ici de faire un ratio entre le volume de clics et le volume d’e-mails envoyés.

Un taux moyen se situe entre 1% et 5%.

> Taux de Bounces (soft et hard)
Ce taux aura bien évidemment tendance à décroître au fur et à mesure de vos opérations et du nettoyage de votre base de données. Ce dernier est généralement compris entre 1% et 10% (en fonction de « l’état » de votre base de données).

> Taux de Transfert
Il s’agit d’analyser le nombre de « strong>transferts » de votre e-mail, et son taux par rapport au volume d’e-mails global.

Un taux de transfert élevé est le signe d’un e-mail attractif… et probablement de type « viral » (marketing viral).

> Taux de Rentabilité
Il s’agit d’analyser la rentabilité d’une campagne et de confronter le CA alors généré au coût de la campagne afin d’en estimer le taux de rentabilité.

Inutile de dire que l’objectif d’une campagne d’e-mailing marketing marchand est de dépasser le taux de 100%

> Taux d’abonnement / désabonnement
Le taux d’abonnement peut être un bon indice quant à l’efficacité et l’attractivité liées à la votre campagne d’e-mailing.
Dans le cadre d’une campagne de marketing viral relayé par e-mail, il est tout à fait normal d’avoir des taux d’abonnement dépassant allégrement les x2, x3… et autres cœfficients multiplicateurs.

Le taux de désabonnement est quant à lui l’indice d’une mauvaise campagne, ou d’une « pression marketing » trop importante (à ce sujet, voir l’article sur la définition de la Pression Marketing).
Inutile de dire qu’un taux élevé (plus de 0.5% sur les gros volumes) est une sonnette d’alarme qu’il vous faudra écouter avec attention.

Tout marketeur qui se respecte est toujours attaché à la recherche du maximum d’informations et de feedback liés à ses campagnes. Les raisons ? Soit pour améliorer ses futures campagnes, soit, tout simplement, pour confirmer ses bons résultats par exemple.

Il s’agit donc d’avoir pour cela un outil de statistiques efficace, et notamment doublé d’un outil de tracking.

En effet, un outil de statistiques permet d’avoir des données, ou plutôt des valeurs brutes, c’est-à-dire des nombres en absolu (ex. 1.000 clics au total sur l’envoi n°23).

L’option « tracking » d’un outil de statistiques permet d’obtenir non seulement les données liées au trajet type d’un internaute sur un site internet, mais aussi à son comportement (d’où la différences entre « données nominatives » et « données comportementales »).

Ainsi, par exemple, vous serez en mesure de dire que 10% des destinataires ont cliqué sur lien n°1 et visité les pages des produits suggérés. Ou bien encore, vous serez en mesure de dire que Monsieur Dupond a cliqué sur le lien n°2 et qu’il serait bon de le relancer par e-mail dans une semaine en lui proposant une réduction ; si ce dernier n’a pas acheté le produit indiqué entre temps.