Le Taux d’Arrivée : un taux à ne pas négliger

Lorsqu’un e-commerçant vous parle des performances de son site Internet, la première chose qui lui vient à l’esprit est (à juste titre) son Taux de Transformation, encore appelé Taux de Conversion.
Ce Taux de Transformation est généralement calculé de la manière suivante : nombre de ventes / nombre de visiteurs du site.

Et si l’on demande à ce même e-commerçant quelle est la performance de ses campagnes publicitaires, il citera encore le taux de transformation, mais aussi le Taux de Clic sur ses bannières, sur ses accroches dans les moteurs de recherches, etc.

Donc, concrètement, le e-commerçant (dont je fais partie d’ailleurs) ne raisonne, initialement, que sur l’analyse immédiate des performances mêmes de son site (transformations), ou de sa campagne publicitaire (clics).

Cependant, il y a autre aspect à ne pas négliger : le Taux d’Arrivée.

Car, s’il est important d’analyser son site et son attractivité (ainsi que celle de son offre), et s’il est également important d’analyser la qualité de ses messages publicitaires, il est indispensable d’analyser ce qui se tient entre ces 2 points.

Le Taux d’Arrivée, qu’est-ce que c’est ?

Et bien, c’est simplement le nombre de visiteurs effectivement arrivés sur votre site divisés par le nombre de clics uniques.
Concrètement, si votre outil de tracking/statistiques indique que pour 1000 clics « uniques » réalisés sur vos bannières publicitaires, seulement 900 visiteurs sont arrivés sur votre site, alors vous aurez un taux d’arrivé de 90%

Bon, c’est bien beau de connaître son Taux d’Arrivée, mais au final, ça veut dire quoi ?

Ca veut dire qu’entre les clics (et donc entre votre effort publicitaire… et son coût) et l’arrivée de visiteurs (et donc de potentiels clients) sur votre site, il y a une perte…
Et oui ! Le Taux de Conversion, et l’entonnoir par lequel on schématise habituellement le processus de vente d’un site, n’est pas le seul endroit où il y a des fuites.
Alors, oui, il y a plusieurs raisons que l’on peut évoquer lorsque l’on cherche à comprendre les raisons de la « non-arrivée » des cliqueurs sur un site, dont par exemple…

… un simple problème technique lié à l’outil statistique :
Le site est mal « tagué », les liens cliqués également, etc. Quoiqu’il en soit, l’outil statistique ne fonctionne par correctement et ne remonte pas intégralement toutes les informations.
C’est la solution la plus simple (voir simpliste)… mais généralement, ça n’est pas la seule.

… la page d’arrivée se charge trop lentement :
Aïe. Votre site et notamment LA page sur laquelle il ne faudrait pas se planter…. plante.
En clair, le temps de chargement de votre site et trop long, les internautes étant (par composition) impatients, beaucoup n’attendrons pas l’affichage de la page.
Un problème que l’on résout généralement soit pas un travail sur le site (allégement des images, etc.) soit simplement par la prise d’un ou plusieurs serveurs d’hébergements plus puissants (et donc plus coûteux…).

… un problème lié aux liens :
Re-aïe. Vous avez indiqué un « mauvais lien » (mauvaise syntaxe, page retirée, etc.).
Vous constatez au mieux un nombre de 404 (page d’erreur) important, au pire… et bien, rien, votre serveur bloque.

… le support publicitaire vous ment :
Alors là, c’est généralement le cas le plus problématique. Car il est généralement impossible de prouver la mauvaise foi d’un partenaire publicitaire. Et puis, ces derniers s’amusent rarement à trafiquer les statistiques et vous faisant croire à de faux clics…
Mais certains (dont, par chance pour eux, je tairai le nom) ne sont pas si rigoureux. Ils utilisent pour certains des mécaniques (Robots) simulant de faux clics sur des bannières.
L’intérêt ? Celui de faire payer l’annonceur (donc le eMarchand) pour un volume de clics « falsifié ».
« Ouuhhhhh », c’est ce que vous entend crier déjà. Mais rassurez-vous, de telles pratiques sont rares, et peuvent être détectées, ne serait que par le taux de clic (déjà cité plus haut) qui s’il s’envole, voudra clairement indiquer que oui, il y a eu fraude (exemple : un taux de clic à plus de 0,20% sur des bannières publicitaires).

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Bien, maintenant que votre attention a été attirée sur le Taux d’Arrivée d’un site web, qu’en est-il pour vous ?
Pour ma part, j’avoue que j’ai eu l’expérience de certaines campagnes (sur lesquelles j’ai décidé de réagir rapidement) ayant des Taux d’Arrivée compris entre 50 et 70% !
Ainsi, pour 1€ investi, 1 autre était perdu !!! De quoi faire réfléchir sur le choix des partenaires publicitaires, n’est-ce pas ? ;)

A lire : Réussir son Blog professionnel

Que ce soit afin de vous promouvoir, vous, l’individu (et l’on rejoint ici la notion de Personnal Branding) ou bien que ce soit afin de promouvoir votre entreprise, créer un blog peut condenser un grand nombre d’avantages.

Cependant, même si lancer un blog n’est pas difficile en soit, le « réussir » est déjà une toute autre affaire !
C’est la raison d’être de cet ouvrage : vous accompagner dans la création, le développement, l’optimisation, etc. de votre blog professionnel.

Réussir son Blog professionnel, paru aux Editions Eyrolles, et donc l’ouvrage indiqué pour celui qu’intéresse le lancement d’un Blog, véritable lieu d’échange entre l’entreprise et ses prospects/clients.

L’auteur (Thomas Parisot) nous livre ici une vision pragmatique de la fonction de blogueur.
Une vision qui est également claire, et complète.

Car dans cet ouvrage rien ne manque. On y parle de l’utilité d’un blog, en passant par ses fonctionnalités, sans oublier la définition de la stratégie du blog (son ton, sa raison d’être, etc.) sans oublier les aspects techniques (la plateforme de blog à utiliser, l’hébergement à prendre, etc.).

En un peu plus de 300 pages pour moins de 20€, vous pouvez vous offrir un très bon ouvrage qui dépassera la simple « mise en bouche » pour arriver à un véritable support/accompagnement de travail, qui vous servira de livre de chevet !

Que dire de plus, si ce n’est que je vous le recommande vivement ?

A lire : Concevoir et déployer ses sites avec Drupal (2ème éd.)

Drupal est l’un des Content Management System (CMS) open source des plus répandus et appréciés des éditeurs de sites web. Et pour cause, c’est un très bon CMS.

Et même si j’avoue, à titre personnel, être plus « fan » de WordPress, il est vrai que Drupal peut très bien convenir aux besoins liées à la création d’un nouveau site Internet.

Et bien, pour vous aider dans la création et le déploiement d’un site web basé sur Drupal, il existe un très bon ouvrage.
Il s’agit de « Concevoir et déployer ses sites web en Drupal« , 2ème édition.

Paru aux éditions Eyrolles, cet ouvrage de plus de 400 pages, complet, et vendu dans toutes les bonnes librairies pour la sommes très raisonnable de 32€.

En plus, une édition numérique est disponible sur le site de l’éditeur au prix de 29€.

A lire : Magento, une solution open source […]

E-commerçant ou futur e-commerçant, Magento vous intéresse ?
Ce CMS (Content Management System) puissant et performant peut-être la solution qu’il vous faut.

En effet, Magento, c’est une solution gratuite, dite « open source », adaptée aux besoins des e-commerçants, que ces derniers soient petits ou grands.

Cependant, aussi « sympa » soit la solution Magento… et bien elle n’en reste pas moins difficile à installer pour le néophyte.

C’est ce pourquoi des ouvrages tels que « Magento : une solution Open Source pour créer facilement des sites e-commerce » existent.
En effet, en un peu plus de 240 pages, vous apprendrer comment créer un serveur (socle de l’hébergement de votre boutique), comment installer Magento, comment l’optimiser, comment l’utiliser, etc.

Clairement un ouvrage destiné aux amateurs de e-commerce mais néanmoins novices dans l’installation/utilisation de Magento.
Un ouvrage très pédagogique, avec une approche très didactique, parfait pour les « toutes-toutes-premières-fois » ;)

Cet ouvrage, disponible aux Editions Eni peut être commandé directement sur le site de l’éditeur pour 19,90€ (20,95€ – 5%).
Il a été rédigé par Didier Mazier, qui n’en est pas à son premier ouvrage dédié à un CMS.

A lire : Réussir un projet de site web (6ème éd.)

Réussir un projet de site web, en voilà un objectif ambitieux et pourtant incontournable.
S’agissant de la pierre de base, de la fondation essentielle de tout projet web, il est impératif pour tout eMarketeur de s’attacher à ce que le projet du futur site web soit géré et amené au mieux !

Aussi il est impératif que tout individu porté au projet s’investisse et use des compétences et de la rigueur nécessaire.

Ce livre, écrit par Nicolas Chu, vous permettra de garder à l’esprit les étapes incontournable de tout projet Internet qui se respecte.

En 260 pages, pour 25€ seulement, et disponibles aux éditions Eyrolles, cet ouvrage vous permettra donc d’apercevoir, entre autres :
– la planification du projet
– la maîtrise du budget
– la rédaction du cahier des charges
– la stratégie de référencement
– etc.

Autre détail qui prouve la qualité de l’ouvrage : 6 éditions !
C’est effectivement la 6ème édition de l’ouvrage, ce qui prouve que ce dernier est un ouvrage recherché au contenu.

Pour vous procurer ce livre, il suffit d’aller dans toutes les bonnes librairies pro (Fnac, Virgin, etc.) ou bien de le commander sur le site de l’éditeur : Eyrolles.

A lire : Magento, réussir son site e-commerce

Bien évidemment… voici un livre qui n’ai à lire que si vous êtes :
– soit déjà utilisateur de Magento pour votre site e-commerce
– soit un futur utilisateur de Magento pour votre site e-commerce

Car en effet, si vous êtes déjà eCommerçant (ou futur eCommerçant) et que vous avez déjà jeté votre dévolu sur une autre solution, alors ce livre n’est pas fait pour vous.

Mais si vous faites parti (ou ferez parti) des 30.000 eCommerçants ayant opté pour cette formidable solution, tout comme nous l’avons fait avec notre propre boutique en ligne (www.Top-For-Phone.fr) alors oui, ce livre est vraiment fait pour vous.
Car concrètement, il faut être déjà sensibilisé et intéressé par la solution Magento pour être également intéressé par l’ouvrage en lui-même tant il est « dédié » à ce CMS.

Ce livre est d’ailleurs tellement fait pour vous que j’ose dire clairement que vous devez impérativement vous le procurer !!!

Magento : réussir son site e-commerce, paru en Mai 2010 aux éditions Eyrolles, vous présente la solution open-source pour eCommerce nommé Magento, et ce dans sa version 1.4.

Près de 350 pages, proposées au tarif de 35€, à la lecture desquelles vous pourrez apprendre notamment :
– ce qu’est Magento (un petit rappel ne fait jamais de mal)
– un peu de codage
– ce qu’offre Magento aux internautes
– ce qu’offre Magento aux eCommerçants
– comment utiliser Magento
– comment ajouter des extensions
– etc.

Par exemple, vous pourriez vous demander comment installer Magento, comment gérer votre site ou encore comment optimiser les performances de ce dernier…
Et bien, une fois de plus, je le répète, ce livre est fait pour vous.

Il est définitivement indispensable ! Alors, qu’attendez-vous pour vous le procurer ?!

A lire : Réussir sa boutique en ligne

L’un des principaux défis de tout eCommerçant consiste à avoir une boutique en ligne qui vend !
Et bien voilà un livre qui se revendique comme étant le « Guide pratique du commerce sur Internet », et qui vous propose de « Réussir votre(sa) boutique en ligne ».

Cet ouvrage est paru aux éditions First Interactive, notamment célèbres grâce à leurs ouvrages « … pour les Nuls », ce qui peut justifier une approche très « concrète », « pragmatique »… et didactique.
Vision également imposée à cet ouvrage par son auteur : Marc Schillaci.
Un vieux de la veille, un pionnier du eCommerce français, car Marc est au final ni plus ni moins que le fondateur et propriétaire d’Oxatis, une célèbre plateforme d’hébergement de sites de eCommerce.

Au cours de cet ouvrage de 360 pages (proposé au tarif très raisonnable de 19,90€), Marc vous propose une petite initiation au eCommerce (« qu’est-ce qu’un site marchand ? »), mais aussi les trucs et astuces qui vous permettront de construire avec succès votre propre commerce électronique.

Ainsi, on trouve des conseils sur le respect des lois et autres dispositions légales, des astuces sur la gestion du catalogue et sa présentation, des idées quant à votre politique de frais de port, les notions indispensables quant à la sécurisation des paiements, les incontournables stratégies de génération de trafic, etc.

Un livre écrit simplement (pas de grands mots inutiles, et quelques belles métaphores) et qui va donc droit au but.
Un livre agréable à lire.

Mon seul reproche résidera dans les quelques pages traitant d’Oxatis et de l’application concrète de tel ou tel conseil sur cette fameuse plateforme… ça peut donner sur les 20 à 30 pages concernées un style trop « pub / autopromo ».
D’un autre côté, cela ajoute à la véracité des conseils donnés, car après tout, quoi de plus crédible pour un auteur tel que Marc que de mettre en application ses propres astuces ?

A lire : Le référencement sur Google – Le Guide Complet

Aux amateurs de eMarketing et de eCommerce.
Aux soucieux de la génération de trafic sur un site Internet.
Aux curieux de la mécanique utilisée par les moteurs de recherches.
Ce livre est fait pour vous !
Le référencement naturel, notamment sur Google (+ de 90% des recherches sur les moteurs en France), représente l’un des leviers d’acquisition (si ce n’est LE levier) pour un site marchand.

Or, référencer un site Internet en bonne position est loin d’être facile, et garder cette même position tout en évitant de tomber dans le piège du « spamdexing » est encore plus difficile !

Ce livre est donc là pour vous apprendre toutes les techniques « honnêtes » pour un référencement naturel de qualité.
Et on ne peut pas dire qu’il n’entre pas dans le détail !

Véritable bible (il revendique bien son statut de Guide Complet) cet ouvrage de près de 300 pages, disponible aux éditions Micro Application pour la très raisonnable somme de 15€, a été rédigé par une véritable pointure en la matière : Gilles Grégoire.

Rapide extrait du sommaire de ce livre « Le référencement sur Google : le guide complet » :
– pourquoi référencer son site ?
– qu’est-ce que le spamdexing ?
– le Web2.0 et Google
– le Page Rank
– l’optimisation du site
– les pages absentes du référencement
– calculer le retour sur investissement
– etc.

Enfin, à noter qu’un site Internet vient compléter ce livre, et est disponible à l’adresse suivante :
http://www.referencement-positionnement-sites.com/livre-google-web/

De l’intérêt de faire un jeu concours… pour un blog

Vous le savez peut-être déjà (quoi ? vous ne lisez pas Emarketool régulièrement ?!), j’ai eu le plaisir de lancer récemment une boutique en ligne aidé en cela par 2 co-actionnaires et amis.

Il s’agit de Top For Phone, une site de vente en ligne d’accessoires pour mobiles.
A cette boutique, nous avons associé un blog, dont j’ai exposé le but (stratégie) précédemment sur cet article : « Lancer un blog pour sa boutique en ligne : pourquoi faire ? »

Et bien, toujours dans ce même registre qu’est le « pourquoi, comment, etc. » d’un blog pour un site eCommerce, je vous propose aujord’hui de découvrir une opération que nous venons de lancer nommée « Gagnez une coque pour iPhone« .

Cette opération propose simplement de faire gagner (tirage au sort) une coque pour iPhone 3G et iPhone 3G s, à l’un des participants du jeu concours en place.

Mais outre le fait de vous annoncer que bien évidemment, vous aussi, vous pouvez participer à ce jeu concours, il s’agit ici de vous exposer en quelques mots l’intérêt de la mise en place d’un telle opération.

… cela anime le blog, stimule son visitorat.
Rien de plus triste et inutile qu’un blog qui ne connaît aucune visite, ou quoiqu’il en soit, peu.
Pour dynamiser et stimuler le trafic d’un blog, un jeu concours est une bonne opération. Cela attire de nouveaux visiteurs, et suscite l’intérêt des visiteurs habituels.

… cela boost votre référencement naturel.
« Rahhh, toujours et encore ce référencement naturel ! » Oui, oui, je t’entends d’ici.
Mais qu’est-ce que tu veux, c’est bien là la première étape indispensable à adresser lors de la mise en place d’un site Internet. Et qui dit « + de visites » dit généralement « + de Chiffre d’Affaires ».

… cela boost les ventes.
Une stratégie de codes promotionnels ? Une mise en avant (car c’est le gain) d’un produit ?
Au final : « offrir c’est un jour recevoir » ;) Mettre en place une opération de jeu concours permet d’attirer l’attention sur un produit donné (le gain) et donc de booster les ventes de ce dernier.

Et vous ? Avez-vous déjà mis en place ce genre d’opération sur votre propre blog ?