Toute e-Boutique, même si son objectif est la dématérialisation totale de l’acte d’achat et des interactions e-Boutique/e-Client, doit avoir à l’esprit qu’elle ne peut se permettre le luxe de n’avoir aucun support commercial.
On entend par « support commercial » une équipe de télé-commerciaux (commerciaux au téléphone) capable de répondre aux questions des e-Clients : caractéristiques des produits, délais de livraison, conditions de règlement etc.
Autant de questions auxquelles votre équipe devra répondre.
Le but étant non seulement de rassurer et d’informer au mieux les prospects/clients, mais aussi de les convaincre d’acheter, que ce soit en ligne ou au final avec le commercial au téléphone.